Im Jahr 2015 kürte das Oxford Dictionary das Emoji “Gesicht mit Freudentränen” zum Wort des Jahres.
War dies nur ein Scherz? Eine ironische Geste gegenüber der akademischen Welt? Keineswegs. Es zeigte sich vielmehr, dass Emojis nun eine ernstere Bedeutung erlangt hatten. In diesem Artikel werden wir das Potential von Emojis erforschen und ihre effektive Nutzung in der professionellen Kommunikation beleuchten.
Von einfachen Punkten zu lächelnden Gesichtern: Eine kurze Geschichte der Emojis
Die Entwicklung der Emojis ist eng mit der Evolution der Zeichensetzung verbunden, die von einem rein syntaktischen Instrument zu einem Träger emotionaler Ausdrücke wurde. In Foren, Blogs, SMS und Instant-Messaging-Diensten hat sich seit den 1990er Jahren die Art und Weise, wie Zeichensetzung genutzt wird, graduell verändert. Statt nur die Struktur eines Satzes zu verdeutlichen, begann sie zunehmend, emotionale Bedeutungen zu transportieren und die nonverbale Kommunikation zu ersetzen, die typisch für Gespräche von Angesicht zu Angesicht ist (wie Gestik, Mimik und Tonfall) und dem Leser Hinweise gibt, wie bestimmte Worte aufzufassen sind.
Zum Beispiel signalisiert ein Punkt im Chat nicht mehr nur das Ende eines Satzes, sondern kann auch Emotionen wie Sarkasmus, Entrüstung oder Distanz andeuten. Die Emoticons der späten 90er Jahre stellten eine weitere Entwicklung der emotionalen Zeichensetzung dar: Piktogramme aus Satzzeichen. Ein zwinkerndes Auge beispielsweise wurde durch das Einfügen eines Semikolons für das Auge, eines Bindestrichs für die Nase und einer Klammer für den Mund erzeugt. Der nächste Schritt in dieser Entwicklung waren Emojis: eine umfangreiche Auswahl an Piktogrammen, die Nachrichten schneller, direkter und informeller gestalten und eine echte Verbindung zum Leser herstellen können.
Emojis zur Verbindung von Marken mit der Öffentlichkeit
Jedes Jahr nehmen immer mehr Marken, sowohl große als auch kleine, Emojis in ihre Kommunikation auf, weil sie diese als ideale Werkzeuge erkennen, um eine Verbindung zu ihrem Zielpublikum herzustellen und das Engagement zu steigern. Einer der Vorreiter war Durex, der aufgrund der Tatsache, dass 92% der Internetnutzer diese Symbole für die Kommunikation nutzen, ein Emoji für sicheren Sex einführte. Aber Emojis sind nicht nur das Privileg großer Marken (wie Ikea, Domino’s Pizza, Pepsi, Starbucks); auch kleinere Unternehmen können von ihrer Verwendung profitieren, beispielsweise in der Kundenkommunikation, indem sie Gespräche wärmer, freundlicher und informeller machen. Doch welche Regeln gibt es bei der Verwendung von Emojis? Was sind die Vor- und Nachteile? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Emojis: Ein Leitfaden zur Nutzung
Es gibt keine offiziellen, schriftlichen Regeln für die Verwendung von Emojis. Doch über die Jahre haben sich zwei wichtige Grundsätze herausgebildet:
- Kompetenz: Verstehen Sie die Emotion, die Sie vermitteln möchten, vollständig und wählen Sie das passende Emoji.
- Mäßigung: Verwenden Sie Emojis nicht zu häufig, um nicht unprofessionell zu wirken.
Emojis in Newslettern: Risiken und Belohnungen
Wenn Sie überlegen, Emojis in Ihren Newslettern zu verwenden, sollten Sie wissen, dass E-Mails mit Emojis in der Betreffzeile laut einer Studie eine etwas niedrigere Öffnungsrate haben können, da sie Misstrauen erwecken und Unprofessionalität suggerieren können. Es zeigt sich jedoch, dass sie, wenn sie im Textkörper präzise verwendet werden, das Engagement und die Klicks der Leser tatsächlich steigern können, wobei die beste Position am Ende des Satzes ist. Zum Beispiel könnte ich Sie einladen, weiterzulesen, indem ich dieses Emoji hier setze 👇.
Emojis und soziale Medien: Eine dem Leser nähere Sprache
Neben Newslettern können Emojis auch in digitalen Inhalten verwendet werden, die auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter veröffentlicht werden. Soziale Netzwerke sind die ideale – und manche würden sagen natürliche – Umgebung für die Verwendung von Emojis. Hier können sie dazu beitragen, Nachrichten informeller und benutzerfreundlicher zu gestalten, wodurch Marken menschlicher und transparenter wirken. Interessanterweise hat Facebook vor einigen Jahren die möglichen Reaktionen auf einen Beitrag erweitert, die ursprünglich auf den bekannten Daumen hoch oder “Gefällt mir” beschränkt waren. Die neuen Reaktionen verwenden eine Emoji-basierte Sprache, um Gefühle wie Schock, Traurigkeit oder Verärgerung auszudrücken. Wenn Sie jedoch daran denken, Ihr Publikum explizit dazu aufzufordern, auf Ihren Inhalt mit dieser oder jener Reaktion zu reagieren, denken Sie noch einmal nach: Facebook entmutigt diese Praxis, die im Jargon als “React-Baiting” bekannt ist, da es bevorzugt, dass Benutzer ehrlich auf Beiträge reagieren.
Emojis und Unternehmenschats: Ein Emoji kann tausend Worte wert sein
Emojis können von Unternehmen genutzt werden, um in Chats mit ihrem Zielpublikum zu kommunizieren. Wenn sie klug und sparsam eingesetzt werden, erleichtern sie die Kommunikation, machen sie freundlicher und menschlicher und verringern das Stresslevel der Nutzer. Wie vermeidet man Fehltritte? Stellen Sie sicher, dass Sie die emotionale Bedeutung jedes verwendeten Emojis vollständig verstehen und verwenden Sie nur eine begrenzte Anzahl, die zu den Emotionen passt, die Ihre Marke vermitteln möchte. Die Verwendung einer vordefinierten Auswahl, die zum Ton Ihrer Marke passt, kann Missverständnisse und Fehltritte vermeiden.
Gegenwart und Zukunft der Emojis: Mögliche neue Verwendungen
Emojis sind mit Bedeutung beladen und bieten eine noch nicht vollständig erforschte Vielseitigkeit. Neben der Ausdruck von Gefühlen und der direkten, informellen Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen können sie zu ausgeklügelten Werkzeugen in Werbekampagnen werden oder auf unerwartete und kreative Weise zur Förderung neuer Dienstleistungen eingesetzt werden.
Eine der bekanntesten Fallstudien ist die von Domino’s Pizza: Um das Bestellen von Pizzas zu beschleunigen und zu vereinfachen, entwickelte die Kette einen Service, der den Vorgang stark vereinfacht. Man postet einfach den gewünschten Belag zusammen mit dem Pizza-Emoji und dem Hashtag #EasyOrder auf dem Twitter-Account der Marke, um die Pizza zu bestellen.
Emojis finden auch Anwendung im Bereich des Aktivismus und der Bewusstseinsbildung: Betrachten Sie zum Beispiel die Kampagne des WWF, die eine Reihe von bedrohten Tierarten mittels ihrer Emojis auf Twitter zu retten versucht hat.
In Italien hat die Linguistin Francesca Chiusaroli Emojis genutzt, um Pinocchio zu übersetzen: „Pinocchio in emojitaliano“ ist ein konkretes Beispiel dafür, dass Emojis als eigenständige Sprache angesehen werden können, die weit über ihren ursprünglichen Zweck hinausgeht, lediglich Emotionen zu vermitteln. Dieses literarische Experiment zeigt, dass Emojis dazu verwendet werden können, ganze Konzepte zu übermitteln und sogar komplexe Geschichten zu erzählen, wobei ein Glossar und eine Grammatik Missverständnisse begrenzen.
Auch nutzt die italienische Zeitschrift „La settimana enigmistica“ schon seit einiger Zeit Emojis, um Rätsel und Denksportaufgaben für ihre Leser zu gestalten. Hier ersetzen Emojis oft die typischen Illustrationen in gedruckten Rätseln und ermöglichen es, interaktive Inhalte zu schaffen, die das Publikum zur Lösungsvorschläge anregen.
Die Zukunft der Emojis
Wie sieht die Zukunft aus? Während die durch Emojis ausgedrückte Sprache sehr präzise kodifiziert ist (ein bestimmtes Gesicht steht für einen spezifischen Ausdruck und keinen anderen), unterliegt sie andererseits einem reichen und fruchtbaren Prozess der kontinuierlichen Neuinterpretation, gefördert durch den alltäglichen Austausch zwischen Benutzern und Marken. Ein Beispiel? Heutzutage kann das lachende Gesicht bei jüngeren Generationen eine passiv-aggressive Haltung signalisieren, während andere Symbole wie der Totenkopf verwendet werden, um Amüsement auszudrücken (Lachen bis zum Tod).
Wie Sie sehen können, sind die Ausdrucksmöglichkeiten von Emojis grenzenlos und reichen weit über die einfache Vermittlung von Emotionen hinaus. Zudem entwickeln sich Emojis mit den sozialen Veränderungen von Jahr zu Jahr weiter: Kürzlich wurde beispielsweise das Gesicht mit Maske eingeführt, um Menschen zu helfen, ihre Situation während der Pandemie auszudrücken.
Jetzt ist es an Ihnen, das Potenzial von Emojis zu erkunden. 👋